Vigencia: 21/02/2026
1. Identificación del proveedor
Proveedor / Titular del Servicio: Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt) (“Tryfta”, “nosotros”).
Domicilio: Mies-van-der-Rohe-Str. 6, c/o Design Offices Highlight Towers, 80807 München, Alemania.
Contacto general: [email protected]
Contacto legal: [email protected]
2. Definiciones
- Cliente: Persona jurídica (o persona natural con negocio) que contrata el Servicio para fines empresariales o profesionales (B2B).
- Usuarios Registrados: Personas autorizadas por el Cliente para usar la cuenta (empleados/colaboradores/proveedores).
- Reclamante: Persona natural que registra un reclamo o denuncia en el marco del Libro de Reclamaciones en Salud del Cliente.
- Contenido: Información que el Cliente o los Reclamantes ingresan o gestionan mediante la Plataforma.
3. Aceptación y alcance
3.1. Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar una cotización/orden comercial, o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos.
3.2. Quien acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente.
3.3. El Servicio es exclusivamente B2B. No está dirigido a consumidores finales.
4. Descripción del Servicio y limitaciones
4.1. Reclamo Salud es una herramienta tecnológica que permite al Cliente gestionar flujos y registros asociados a su Libro de Reclamaciones en Salud (por ejemplo, registro, constancias, trazabilidad y exportación de información), según las funcionalidades disponibles en cada plan.
4.2. No brindamos asesoría legal ni garantizamos cumplimiento normativo. El Cliente es el único responsable de:
- Evaluar y cumplir la normativa peruana aplicable a su actividad y a la gestión de reclamos en salud.
- Definir y operar sus procesos internos de atención de reclamos.
- Determinar qué información solicita y cómo la gestiona.
- Responder a Reclamantes, autoridades y/o terceros conforme a sus obligaciones.
4.3. No somos una autoridad pública (por ejemplo, SUSALUD) ni actuamos en su nombre.
4.4. El Servicio se presta “tal cual” (as is) y puede evolucionar con mejoras, cambios o retiro de funcionalidades.
5. Cuenta, seguridad y uso permitido
5.1. El Cliente debe mantener la confidencialidad de credenciales y es responsable del uso que realicen sus Usuarios Registrados.
5.2. El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:
- Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Interferir con la seguridad u operación de la Plataforma.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
5.3. Sin adjuntos: la Plataforma no está diseñada para recibir archivos adjuntos en reclamos. El Cliente debe ajustar su operación en consecuencia.
6. Infraestructura, comunicaciones y terceros
6.1. Para prestar el Servicio, podemos utilizar proveedores terceros. En particular:
- Procesamiento de pagos: Stripe (si el Cliente contrata planes pagados).
- Entrega de correos transaccionales: Resend.
- Seguridad/rendimiento de red (por ejemplo, protección y CDN): Cloudflare.
- Comunicación con el Cliente: si el Cliente decide usar WhatsApp para soporte/comercial, dicha comunicación se realiza a través de servicios de terceros y está sujeta a sus propias condiciones.
6.2. Ubicación de datos: El Servicio se aloja en infraestructura ubicada en Nueva York, Estados Unidos, por lo que el Contenido y datos asociados pueden ser tratados fuera de Perú.
6.3. Tryfta no controla y no es responsable por las prácticas o interrupciones propias de servicios de terceros. El Cliente acepta que el Servicio depende parcialmente de estos proveedores.
7. Planes, pagos, facturación y cancelación
7.1. El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción (mensual, anual u otra, según se indique en el proceso de contratación).
7.2. Los pagos se procesan mediante Stripe. Tryfta no almacena datos completos de tarjetas.
7.3. Impuestos: Salvo pacto expreso, los precios se entienden sin impuestos. El Cliente asume los tributos, tasas, retenciones o percepciones aplicables en su jurisdicción.
7.4. Renovación y cancelación: La suscripción puede renovarse automáticamente según el período contratado. El Cliente puede cancelar para evitar renovaciones futuras conforme a las opciones disponibles en su cuenta o lo pactado comercialmente.
7.5. No reembolsos: En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables (por ejemplo, por uso parcial de un período ya iniciado), salvo acuerdo escrito distinto o exigencia legal imperativa.
8. Propiedad intelectual
8.1. La Plataforma, su software, interfaz, marca y documentación son propiedad de Tryfta o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
8.2. El Cliente conserva la titularidad de su Contenido. El Cliente otorga a Tryfta una autorización limitada para alojar, procesar y transmitir el Contenido únicamente para prestar el Servicio.
8.3. Queda prohibida la copia, descompilación, ingeniería inversa o explotación no autorizada de la Plataforma, salvo en la medida permitida por ley.
9. Protección de datos y confidencialidad
9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio.
9.2. En general, respecto a datos personales incluidos en reclamos y gestión del Libro, el Cliente actúa como responsable y Tryfta como encargado, tratando datos por cuenta e instrucciones del Cliente.
9.3. El Cliente declara que cuenta con la base legal correspondiente y que cumple con sus obligaciones de información, seguridad y atención de derechos de titulares, conforme a la normativa aplicable.
9.4. Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda por razón del Servicio.
10. Disponibilidad y soporte
10.1. Buscamos operar el Servicio de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.
10.2. El soporte se brinda por canales comerciales (correo y, si el Cliente lo decide, WhatsApp) según el plan contratado y disponibilidad operativa.
11. Suspensión y terminación
11.1. Tryfta puede suspender o terminar el acceso al Servicio si:
- existe incumplimiento material de estos Términos,
- hay impago,
- hay uso abusivo, fraude o riesgo de seguridad,
- existe requerimiento legal o de autoridad competente.
11.2. Tras la terminación, el Cliente pierde acceso a la cuenta. El Cliente es responsable de exportar y conservar su información conforme a sus obligaciones.
12. Garantías, limitación de responsabilidad e indemnidad
12.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se brinda sin garantías de adecuación a un propósito específico, ausencia de errores o cumplimiento regulatorio.
12.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Tryfta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de datos atribuibles a factores externos o al uso del Cliente.
12.3. La responsabilidad total de Tryfta, si correspondiera, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
12.4. El Cliente mantendrá indemne a Tryfta ante reclamaciones de terceros derivadas de:
- Contenido ingresado por el Cliente o sus Usuarios Registrados,
- incumplimientos legales del Cliente,
- uso del Servicio contrario a estos Términos.
13. Modificaciones
Tryfta puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de vigencia.
14. Ley aplicable y jurisdicción
En la medida permitida por la ley aplicable, estos Términos se rigen por las leyes de Alemania y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Múnich, Alemania.