Libro de Reclamaciones en Salud al Instante

Para IPRESS, UGIPRESS e IAFAS en Perú: cumple con el D.S. N.º 002-2019-SA de SUSALUD y activa tu libro en minutos para recibir reclamaciones hoy mismo.

  • Diseñado para cumplir con la normativa vigente (Abril de 2026)1
  • Listo en minutos
  • Soporte por WhatsApp, llamada y correo
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Según calificaciones de más de 1200 empresas registradas2
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Panel de gestión de reclamos en salud con indicadores y estados
Lo esencial para cumplir con SUSALUD

Cumple con la normativa fácilmente

Todo lo que un IPRESS, UGIPRESS o IAFAS necesita para activar un Libro de Reclamaciones Virtual en Salud de inmediato.

Listo en minutos
Actívalo rápido para que tus pacientes puedan enviar su reclamo hoy mismo.
Cumplimiento normativo
Diseñado para cumplir la normativa peruana del Libro de Reclamaciones en Salud.3
Alertas de gestión
Notificaciones por correo, constancias y seguimiento para responder a tiempo.
Soporte continuo
Te acompañamos con asesoría sobre la plataforma y la normativa.
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Cómo funciona

En 3 pasos: recibe y gestiona reclamos hoy

Formulario digital para registrar un reclamo en salud
Ingreso del reclamo
El cliente completa el formulario del Libro de Reclamaciones en Salud y lo envía. El registro queda guardado y con constancia.
Notificación interna de nuevo reclamo para el equipo de atención
Notificación y gestión
Reclamo Salud avisa al instante a los correos configurados. Tu equipo revisa el caso y lo deriva al área responsable.
Panel de administración con historial de reclamos y respuestas
Respuesta y evidencia
Se redacta y envía la respuesta al cliente desde la plataforma. Todo queda trazado en el historial para control y seguimiento.

¿Cumple con lo que exige la normativa?

Sí. Está diseñada para cumplir con el marco normativo vigente aplicable al Libro de Reclamaciones en Salud en Perú.1 Considera los lineamientos y modificatorias vigentes de SUSALUD para mantener el libro virtual disponible 24/7, registrar los datos exigidos, generar constancia con fecha y hora, permitir el envío al correo del usuario y facilitar la trazabilidad operativa del reclamo.

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Planes y precios

Planes de Reclamo Salud

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Opciones de pago

S/ 39
Pago mensual con renovación automática al final del periodo. Cancelable en cualquier momento.7
Mensual
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S/ 390
Ahorra 17%
Pago anual con renovación automática al final del periodo. Cancelable en cualquier momento.7
Anual
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Incluye
  • Reclamaciones ilimitadas
  • 2 usuarios
  • Activación inmediata
  • Notificaciones y alertas por correo
  • Personalización de logo y colores
  • Generador de avisos según normativa de SUSALUD
  • Generador de código QR
  • Soporte por WhatsApp, llamada y correo
Adicionales
  • Usuario adicional: S/ 9 al mes o S/ 90 al año
  • Establecimiento y libro adicional: S/ 18 al mes o S/ 180 al año
Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas antes de obtenerlo

¿Necesito tener página web para mi consultorio o clínica?

No necesitas desarrollar una web completa. Reclamo Salud genera un enlace/QR del Libro Virtual para que lo publiques como portal web de tu entidad y en el Aviso físico. Además, debes contar con un Libro físico de respaldo para cuando no sea posible el uso del virtual o a solicitud del reclamante.4

¿El sistema cumple con la normativa vigente de SUSALUD?

Sí.1 Está diseñada para cumplir con la normativa vigente aplicable para la gestión de reclamos en IPRESS, UGIPRESS e IAFAS.

¿Es posible probar el sistema antes de pagar por la suscripción?

Sí. Puedes crear una cuenta en Reclamo Salud sin necesidad de ingresar tus datos de pago, y podrás probar el sistema y configurar tu libro de reclamaciones antes de pagar.

¿Qué pasa si recibo una visita inopinada o fiscalización de SUSALUD?

La plataforma facilita la acreditación y exportación del registro cuando sea requerido.1 Además, al tener todo digitalizado, facilita el control de tus tiempos de respuesta y ayuda a reducir riesgos operativos (p. ej., pérdida de registros).

¿Puedo usar un Libro de Reclamaciones tradicional de INDECOPI?

Para la atención de reclamos y quejas vinculadas a servicios de salud, corresponde implementar el Libro de Reclamaciones en Salud conforme al procedimiento fiscalizado por SUSALUD. Un Libro tradicional de INDECOPI no lo reemplaza.5

¿Listo para crear tu cuenta?

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Regístrate y deja tu Libro de Reclamaciones Virtual en Salud listo para que tus pacientes puedan enviar sus reclamaciones en minutos.

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1. Funcionalidades desarrolladas con base en la normativa aplicable al Libro de Reclamaciones en Salud (ver nota 3). No constituye asesoría legal ni certificación/aprobación por SUSALUD, MINSA o INDECOPI. El cumplimiento depende de la correcta configuración, uso y gestión de cada entidad usuaria, y de eventuales cambios normativos.
2. Calificación promedio (4,9) basada en encuestas internas de satisfacción respondidas por empresas usuarias registradas en Reclamo Salud y Reclamo Virtual (en conjunto) a febrero de 2026. “Más de 1200 empresas” corresponde a ese total agregado y puede variar; no es evaluación oficial.
3. Base normativa referencial (no exhaustiva): D.S. N.° 002-2019-SA y lineamientos/aplicativo de SUSALUD: R.S. N.° 030-2020-SUSALUD/S y modificatorias (R.S. N.° 096-2020, 071-2021, 003-2023 y 108-2023).
4. La normativa exige que el Libro de Reclamaciones en Salud virtual esté disponible 24/7 y alojado en la página de inicio del portal web de la entidad, permitiendo el envío de una copia/constancia al correo del reclamante.
5. Para IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, el procedimiento para la atención de reclamos y quejas de usuarios de servicios de salud es establecido y fiscalizado por SUSALUD y se entiende como la implementación y puesta a disposición del Libro de Reclamaciones en Salud. Un Libro tradicional de INDECOPI no lo reemplaza.
6. El uso de la plataforma implica tratamiento de datos personales (incluidos datos sensibles). La entidad usuaria es responsable del banco de datos y Reclamo Salud actúa como encargado de tratamiento, conforme la Ley N.° 29733 y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS); pueden existir transferencias internacionales según la infraestructura utilizada.
7. Precios en Soles peruanos. La renovación automática y la cancelación se rigen por los Términos del Servicio.
Fuentes de referencia: D.S. 002-2019-SA, R.S. 030-2020-SUSALUD/S, R.S. 003-2023-SUSALUD/S, R.S. 108-2023-SUSALUD/S, D.S. 016-2024-JUS, D.S. 026-2015-SA.