Actualizado el: 21/02/2026
1. Responsable y contacto
Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt)
Mies-van-der-Rohe-Str. 6, c/o Design Offices Highlight Towers
80807 München, Alemania
Contacto general: [email protected]
Contacto legal/privacidad: [email protected]
2. Alcance y roles
2.1. Datos del Libro de Reclamaciones en Salud
Cuando un Reclamante registra un reclamo mediante el Libro del Cliente, Tryfta normalmente actúa como encargado del tratamiento (procesa datos por cuenta del Cliente). En ese contexto:
- El Cliente es quien determina finalidades y medios del tratamiento (responsable).
- Tryfta trata datos únicamente para prestar el Servicio al Cliente.
Si eres Reclamante: para solicitudes sobre tu reclamo (acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros derechos), debes contactar al Cliente (la entidad de salud/aseguramiento que aparece como responsable del Libro). Si recibimos una solicitud de Reclamante, podremos redirigirla al Cliente.
2.2. Datos de cuentas B2B y comunicaciones con Clientes
Para la gestión comercial, facturación, soporte y administración de cuentas, Tryfta puede actuar como responsable de los datos de contacto del Cliente y de los Usuarios Registrados.
3. Qué datos tratamos
Dependiendo del caso, podemos tratar:
3.1. Datos de contacto B2B
Nombre, correo, cargo, empresa, teléfono (si se proporciona), comunicaciones y solicitudes.
3.2. Datos de cuenta y uso del Servicio
Usuarios autorizados, credenciales (en formato protegido), configuración, registros básicos necesarios para operación y seguridad de la cuenta.
3.3. Datos del reclamo
Los datos que el Reclamante ingrese en el formulario del Libro del Cliente (por ejemplo, identificación y contacto, descripción del reclamo y demás información que corresponda).
Dado el contexto salud, el reclamo puede incluir datos sensibles (por ejemplo, información relacionada con salud), según lo que el Reclamante declare y lo que el Cliente requiera para gestionar su Libro.
3.4. Pagos
Los pagos se procesan mediante Stripe. Tryfta recibe información limitada de estado/confirmación e identificadores de transacción. Los datos de tarjeta los gestiona Stripe.
4. Para qué tratamos los datos
Tratamos datos personales para:
- Proveer el Servicio al Cliente (operación, administración de usuarios, emisión de constancias y gestión del Libro conforme a las funcionalidades del Servicio).
- Gestionar la relación comercial B2B (cotizaciones, contratación, facturación y atención).
- Brindar soporte y atender consultas.
- Mantener la seguridad del Servicio y prevenir fraude/abuso.
5. Base legal
El tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable y, según el caso, puede sustentarse en:
- la ejecución de una relación contractual B2B (prestación del Servicio),
- el cumplimiento de obligaciones legales del Cliente (cuando aplique al tratamiento del Libro),
- el consentimiento del titular cuando corresponda,
- necesidades de seguridad y prevención de abuso.
El Cliente es responsable de definir y asegurar la base legal correspondiente respecto a Reclamantes, cuando actúe como responsable.
6. Destinatarios / terceros
Podemos compartir o permitir acceso a datos personales con terceros estrictamente necesarios para operar el Servicio, por ejemplo:
- Stripe (procesamiento de pagos),
- Resend (envío de correos transaccionales),
- Cloudflare (seguridad/rendimiento de red),
- Proveedor(es) de infraestructura/hosting del Servicio,
- WhatsApp: si el Cliente decide comunicarse con nosotros por ese canal, trataremos los datos necesarios para responder (por ejemplo, número telefónico y contenido del mensaje) y dicha comunicación puede implicar tratamiento por proveedores de terceros.
No vendemos datos personales.
7. Transferencias internacionales y ubicación
El Servicio se aloja en infraestructura ubicada en Nueva York, Estados Unidos. Por ello, los datos tratados en la Plataforma pueden almacenarse y procesarse fuera de Perú.
Al usar o contratar el Servicio, el Cliente instruye a Tryfta para tratar datos, lo que puede implicar transferencias internacionales necesarias para la prestación.
8. Conservación
Conservamos datos personales solo por el tiempo necesario para:
- prestar el Servicio y mantener la cuenta,
- cumplir obligaciones legales aplicables (por ejemplo, contables/tributarias),
- atender reclamos y/o ejercer defensa ante eventuales controversias,
- operar y proteger el Servicio.
En el caso del Libro, el Cliente define sus obligaciones de conservación; el Cliente debe exportar o conservar la información que necesite conforme a su normativa aplicable.
9. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Ningún sistema es infalible; el Cliente también es responsable de gestionar accesos, roles y credenciales de sus usuarios.
10. Ejercicio de derechos ARCO y consultas
10.1. Reclamantes
Para derechos relacionados con un reclamo registrado en el Libro de una entidad (Cliente), debes contactar al Cliente que figura como responsable del Libro.
10.2. Clientes y Usuarios Registrados
Para datos de contacto B2B, cuenta, soporte o relación comercial gestionados por Tryfta como responsable, puedes escribir a: [email protected]
Podremos solicitar información mínima para verificar identidad y atender la solicitud conforme a la normativa aplicable.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización.