[{"data":1,"prerenderedAt":444},["ShallowReactive",2],{"legal-terminos-y-condiciones":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":436,"extension":437,"meta":438,"navigation":439,"path":440,"seo":441,"stem":442,"__hash__":443},"content/legal/terminos-y-condiciones.md","Términos y condiciones",{"type":7,"value":8,"toc":417},"minimark",[9,17,22,66,70,98,102,105,108,115,119,126,133,161,165,168,171,189,193,196,236,240,243,250,257,264,271,275,278,281,284,288,295,306,309,312,316,319,322,326,329,346,350,357,360,367,370,381,385,388,392,403,407],[10,11,12,16],"p",{},[13,14,15],"strong",{},"Vigencia:"," 21/02/2026",[18,19,21],"h2",{"id":20},"_1-identificación-del-proveedor","1. Identificación del proveedor",[10,23,24,27,28,31,32,35,36,39,40,43,46,47,49,27,52,57,59,27,62],{},[13,25,26],{},"Proveedor / Titular del Servicio:"," ",[13,29,30],{},"Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt)"," (“",[13,33,34],{},"Tryfta","”, “",[13,37,38],{},"nosotros","”).",[41,42],"br",{},[13,44,45],{},"Domicilio:"," Mies-van-der-Rohe-Str. 6, c/o Design Offices Highlight Towers, 80807 München, Alemania.",[41,48],{},[13,50,51],{},"Contacto general:",[53,54,56],"a",{"href":55},"mailto:contacto@reclamosalud.pe","contacto@reclamosalud.pe",[41,58],{},[13,60,61],{},"Contacto legal:",[53,63,65],{"href":64},"mailto:legal@reclamosalud.pe","legal@reclamosalud.pe",[18,67,69],{"id":68},"_2-definiciones","2. Definiciones",[71,72,73,80,86,92],"ul",{},[74,75,76,79],"li",{},[13,77,78],{},"Cliente:"," Persona jurídica (o persona natural con negocio) que contrata el Servicio para fines empresariales o profesionales (B2B).",[74,81,82,85],{},[13,83,84],{},"Usuarios Registrados:"," Personas autorizadas por el Cliente para usar la cuenta (empleados/colaboradores/proveedores).",[74,87,88,91],{},[13,89,90],{},"Reclamante:"," Persona natural que registra un reclamo o denuncia en el marco del Libro de Reclamaciones en Salud del Cliente.",[74,93,94,97],{},[13,95,96],{},"Contenido:"," Información que el Cliente o los Reclamantes ingresan o gestionan mediante la Plataforma.",[18,99,101],{"id":100},"_3-aceptación-y-alcance","3. Aceptación y alcance",[10,103,104],{},"3.1. Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar una cotización/orden comercial, o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos.",[10,106,107],{},"3.2. Quien acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente.",[10,109,110,111,114],{},"3.3. El Servicio es ",[13,112,113],{},"exclusivamente B2B",". No está dirigido a consumidores finales.",[18,116,118],{"id":117},"_4-descripción-del-servicio-y-limitaciones","4. Descripción del Servicio y limitaciones",[10,120,121,122,125],{},"4.1. Reclamo Salud es una herramienta tecnológica que permite al Cliente gestionar flujos y registros asociados a su ",[13,123,124],{},"Libro de Reclamaciones en Salud"," (por ejemplo, registro, constancias, trazabilidad y exportación de información), según las funcionalidades disponibles en cada plan.",[10,127,128,129,132],{},"4.2. ",[13,130,131],{},"No brindamos asesoría legal ni garantizamos cumplimiento normativo."," El Cliente es el único responsable de:",[71,134,135,138,141,144],{},[74,136,137],{},"Evaluar y cumplir la normativa peruana aplicable a su actividad y a la gestión de reclamos en salud.",[74,139,140],{},"Definir y operar sus procesos internos de atención de reclamos.",[74,142,143],{},"Determinar qué información solicita y cómo la gestiona.",[74,145,146,147,149,150,153,154,156,157,160],{},"Responder a Reclamantes, autoridades y/o terceros conforme a sus obligaciones.",[41,148],{},"4.3. ",[13,151,152],{},"No somos una autoridad pública"," (por ejemplo, SUSALUD) ni actuamos en su nombre.",[41,155],{},"4.4. El Servicio se presta “",[13,158,159],{},"tal cual","” (as is) y puede evolucionar con mejoras, cambios o retiro de funcionalidades.",[18,162,164],{"id":163},"_5-cuenta-seguridad-y-uso-permitido","5. Cuenta, seguridad y uso permitido",[10,166,167],{},"5.1. El Cliente debe mantener la confidencialidad de credenciales y es responsable del uso que realicen sus Usuarios Registrados.",[10,169,170],{},"5.2. El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:",[71,172,173,176,179],{},[74,174,175],{},"Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.",[74,177,178],{},"Interferir con la seguridad u operación de la Plataforma.",[74,180,181,182,184,185,188],{},"Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.",[41,183],{},"5.3. ",[13,186,187],{},"Sin adjuntos:"," la Plataforma no está diseñada para recibir archivos adjuntos en reclamos. El Cliente debe ajustar su operación en consecuencia.",[18,190,192],{"id":191},"_6-infraestructura-comunicaciones-y-terceros","6. Infraestructura, comunicaciones y terceros",[10,194,195],{},"6.1. Para prestar el Servicio, podemos utilizar proveedores terceros. En particular:",[71,197,198,204,210,216],{},[74,199,200,203],{},[13,201,202],{},"Procesamiento de pagos:"," Stripe (si el Cliente contrata planes pagados).",[74,205,206,209],{},[13,207,208],{},"Entrega de correos transaccionales:"," Resend.",[74,211,212,215],{},[13,213,214],{},"Seguridad/rendimiento de red (por ejemplo, protección y CDN):"," Cloudflare.",[74,217,218,221,222,224,225,228,229,232,233,235],{},[13,219,220],{},"Comunicación con el Cliente:"," si el Cliente decide usar WhatsApp para soporte/comercial, dicha comunicación se realiza a través de servicios de terceros y está sujeta a sus propias condiciones.",[41,223],{},"6.2. ",[13,226,227],{},"Ubicación de datos:"," El Servicio se aloja en infraestructura ubicada en ",[13,230,231],{},"Nueva York, Estados Unidos",", por lo que el Contenido y datos asociados pueden ser tratados fuera de Perú.",[41,234],{},"6.3. Tryfta no controla y no es responsable por las prácticas o interrupciones propias de servicios de terceros. El Cliente acepta que el Servicio depende parcialmente de estos proveedores.",[18,237,239],{"id":238},"_7-planes-pagos-facturación-y-cancelación","7. Planes, pagos, facturación y cancelación",[10,241,242],{},"7.1. El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción (mensual, anual u otra, según se indique en el proceso de contratación).",[10,244,245,246,249],{},"7.2. Los pagos se procesan mediante ",[13,247,248],{},"Stripe",". Tryfta no almacena datos completos de tarjetas.",[10,251,252,253,256],{},"7.3. ",[13,254,255],{},"Impuestos:"," Salvo pacto expreso, los precios se entienden sin impuestos. El Cliente asume los tributos, tasas, retenciones o percepciones aplicables en su jurisdicción.",[10,258,259,260,263],{},"7.4. ",[13,261,262],{},"Renovación y cancelación:"," La suscripción puede renovarse automáticamente según el período contratado. El Cliente puede cancelar para evitar renovaciones futuras conforme a las opciones disponibles en su cuenta o lo pactado comercialmente.",[10,265,266,267,270],{},"7.5. ",[13,268,269],{},"No reembolsos:"," En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables (por ejemplo, por uso parcial de un período ya iniciado), salvo acuerdo escrito distinto o exigencia legal imperativa.",[18,272,274],{"id":273},"_8-propiedad-intelectual","8. Propiedad intelectual",[10,276,277],{},"8.1. La Plataforma, su software, interfaz, marca y documentación son propiedad de Tryfta o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.",[10,279,280],{},"8.2. El Cliente conserva la titularidad de su Contenido. El Cliente otorga a Tryfta una autorización limitada para alojar, procesar y transmitir el Contenido únicamente para prestar el Servicio.",[10,282,283],{},"8.3. Queda prohibida la copia, descompilación, ingeniería inversa o explotación no autorizada de la Plataforma, salvo en la medida permitida por ley.",[18,285,287],{"id":286},"_9-protección-de-datos-y-confidencialidad","9. Protección de datos y confidencialidad",[10,289,290,291,294],{},"9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la ",[13,292,293],{},"Política de Privacidad"," publicada en este sitio.",[10,296,297,298,301,302,305],{},"9.2. En general, respecto a datos personales incluidos en reclamos y gestión del Libro, el Cliente actúa como ",[13,299,300],{},"responsable"," y Tryfta como ",[13,303,304],{},"encargado",", tratando datos por cuenta e instrucciones del Cliente.",[10,307,308],{},"9.3. El Cliente declara que cuenta con la base legal correspondiente y que cumple con sus obligaciones de información, seguridad y atención de derechos de titulares, conforme a la normativa aplicable.",[10,310,311],{},"9.4. Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda por razón del Servicio.",[18,313,315],{"id":314},"_10-disponibilidad-y-soporte","10. Disponibilidad y soporte",[10,317,318],{},"10.1. Buscamos operar el Servicio de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.",[10,320,321],{},"10.2. El soporte se brinda por canales comerciales (correo y, si el Cliente lo decide, WhatsApp) según el plan contratado y disponibilidad operativa.",[18,323,325],{"id":324},"_11-suspensión-y-terminación","11. Suspensión y terminación",[10,327,328],{},"11.1. Tryfta puede suspender o terminar el acceso al Servicio si:",[71,330,331,334,337,340],{},[74,332,333],{},"existe incumplimiento material de estos Términos,",[74,335,336],{},"hay impago,",[74,338,339],{},"hay uso abusivo, fraude o riesgo de seguridad,",[74,341,342,343,345],{},"existe requerimiento legal o de autoridad competente.",[41,344],{},"11.2. Tras la terminación, el Cliente pierde acceso a la cuenta. El Cliente es responsable de exportar y conservar su información conforme a sus obligaciones.",[18,347,349],{"id":348},"_12-garantías-limitación-de-responsabilidad-e-indemnidad","12. Garantías, limitación de responsabilidad e indemnidad",[10,351,352,353,356],{},"12.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se brinda ",[13,354,355],{},"sin garantías"," de adecuación a un propósito específico, ausencia de errores o cumplimiento regulatorio.",[10,358,359],{},"12.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Tryfta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de datos atribuibles a factores externos o al uso del Cliente.",[10,361,362,363,366],{},"12.3. La responsabilidad total de Tryfta, si correspondiera, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los ",[13,364,365],{},"12 meses"," anteriores al hecho que origine la reclamación.",[10,368,369],{},"12.4. El Cliente mantendrá indemne a Tryfta ante reclamaciones de terceros derivadas de:",[71,371,372,375,378],{},[74,373,374],{},"Contenido ingresado por el Cliente o sus Usuarios Registrados,",[74,376,377],{},"incumplimientos legales del Cliente,",[74,379,380],{},"uso del Servicio contrario a estos Términos.",[18,382,384],{"id":383},"_13-modificaciones","13. Modificaciones",[10,386,387],{},"Tryfta puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de vigencia.",[18,389,391],{"id":390},"_14-ley-aplicable-y-jurisdicción","14. Ley aplicable y jurisdicción",[10,393,394,395,398,399,402],{},"En la medida permitida por la ley aplicable, estos Términos se rigen por las leyes de ",[13,396,397],{},"Alemania"," y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de ",[13,400,401],{},"Múnich",", Alemania.",[18,404,406],{"id":405},"_15-contacto","15. Contacto",[71,408,409,413],{},[74,410,411],{},[53,412,56],{"href":55},[74,414,415],{},[53,416,65],{"href":64},{"title":418,"searchDepth":419,"depth":419,"links":420},"",2,[421,422,423,424,425,426,427,428,429,430,431,432,433,434,435],{"id":20,"depth":419,"text":21},{"id":68,"depth":419,"text":69},{"id":100,"depth":419,"text":101},{"id":117,"depth":419,"text":118},{"id":163,"depth":419,"text":164},{"id":191,"depth":419,"text":192},{"id":238,"depth":419,"text":239},{"id":273,"depth":419,"text":274},{"id":286,"depth":419,"text":287},{"id":314,"depth":419,"text":315},{"id":324,"depth":419,"text":325},{"id":348,"depth":419,"text":349},{"id":383,"depth":419,"text":384},{"id":390,"depth":419,"text":391},{"id":405,"depth":419,"text":406},"Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de Reclamo Salud (la “Plataforma” o el “Servicio”), una solución B2B SaaS para empresas en Perú.","md",{},true,"/legal/terminos-y-condiciones",{"title":5,"description":436},"legal/terminos-y-condiciones","wClbhR9dRCrP4e01Wqe1OT5VUH0H7h6DlAlzAoLhhmY",1775666373391]