[{"data":1,"prerenderedAt":348},["ShallowReactive",2],{"legal-politica-de-privacidad":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":340,"extension":341,"meta":342,"navigation":343,"path":344,"seo":345,"stem":346,"__hash__":347},"content/legal/politica-de-privacidad.md","Política de privacidad",{"type":7,"value":8,"toc":313},"minimark",[9,17,22,34,54,58,63,70,84,93,97,104,108,111,115,118,122,125,129,139,143,150,154,157,171,175,178,192,195,199,202,230,233,237,244,247,251,254,268,271,275,278,282,286,292,296,303,306,310],[10,11,12,16],"p",{},[13,14,15],"strong",{},"Actualizado el:"," 21/02/2026",[18,19,21],"h2",{"id":20},"_1-responsable-y-contacto","1. Responsable y contacto",[10,23,24,27,30,31,33],{},[13,25,26],{},"Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt)",[28,29],"br",{},"\nMies-van-der-Rohe-Str. 6, c/o Design Offices Highlight Towers",[28,32],{},"\n80807 München, Alemania",[10,35,36,39,40,45,47,39,50],{},[13,37,38],{},"Contacto general:"," ",[41,42,44],"a",{"href":43},"mailto:contacto@reclamosalud.pe","contacto@reclamosalud.pe",[28,46],{},[13,48,49],{},"Contacto legal/privacidad:",[41,51,53],{"href":52},"mailto:legal@reclamosalud.pe","legal@reclamosalud.pe",[18,55,57],{"id":56},"_2-alcance-y-roles","2. Alcance y roles",[59,60,62],"h3",{"id":61},"_21-datos-del-libro-de-reclamaciones-en-salud","2.1. Datos del Libro de Reclamaciones en Salud",[10,64,65,66,69],{},"Cuando un Reclamante registra un reclamo mediante el Libro del Cliente, Tryfta normalmente actúa como ",[13,67,68],{},"encargado del tratamiento"," (procesa datos por cuenta del Cliente). En ese contexto:",[71,72,73,81],"ul",{},[74,75,76,77,80],"li",{},"El ",[13,78,79],{},"Cliente"," es quien determina finalidades y medios del tratamiento (responsable).",[74,82,83],{},"Tryfta trata datos únicamente para prestar el Servicio al Cliente.",[10,85,86,89,90,92],{},[13,87,88],{},"Si eres Reclamante:"," para solicitudes sobre tu reclamo (acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros derechos), debes contactar al ",[13,91,79],{}," (la entidad de salud/aseguramiento que aparece como responsable del Libro). Si recibimos una solicitud de Reclamante, podremos redirigirla al Cliente.",[59,94,96],{"id":95},"_22-datos-de-cuentas-b2b-y-comunicaciones-con-clientes","2.2. Datos de cuentas B2B y comunicaciones con Clientes",[10,98,99,100,103],{},"Para la gestión comercial, facturación, soporte y administración de cuentas, Tryfta puede actuar como ",[13,101,102],{},"responsable"," de los datos de contacto del Cliente y de los Usuarios Registrados.",[18,105,107],{"id":106},"_3-qué-datos-tratamos","3. Qué datos tratamos",[10,109,110],{},"Dependiendo del caso, podemos tratar:",[59,112,114],{"id":113},"_31-datos-de-contacto-b2b","3.1. Datos de contacto B2B",[10,116,117],{},"Nombre, correo, cargo, empresa, teléfono (si se proporciona), comunicaciones y solicitudes.",[59,119,121],{"id":120},"_32-datos-de-cuenta-y-uso-del-servicio","3.2. Datos de cuenta y uso del Servicio",[10,123,124],{},"Usuarios autorizados, credenciales (en formato protegido), configuración, registros básicos necesarios para operación y seguridad de la cuenta.",[59,126,128],{"id":127},"_33-datos-del-reclamo","3.3. Datos del reclamo",[10,130,131,132,134,135,138],{},"Los datos que el Reclamante ingrese en el formulario del Libro del Cliente (por ejemplo, identificación y contacto, descripción del reclamo y demás información que corresponda).",[28,133],{},"\nDado el contexto salud, el reclamo puede incluir ",[13,136,137],{},"datos sensibles"," (por ejemplo, información relacionada con salud), según lo que el Reclamante declare y lo que el Cliente requiera para gestionar su Libro.",[59,140,142],{"id":141},"_34-pagos","3.4. Pagos",[10,144,145,146,149],{},"Los pagos se procesan mediante ",[13,147,148],{},"Stripe",". Tryfta recibe información limitada de estado/confirmación e identificadores de transacción. Los datos de tarjeta los gestiona Stripe.",[18,151,153],{"id":152},"_4-para-qué-tratamos-los-datos","4. Para qué tratamos los datos",[10,155,156],{},"Tratamos datos personales para:",[71,158,159,162,165,168],{},[74,160,161],{},"Proveer el Servicio al Cliente (operación, administración de usuarios, emisión de constancias y gestión del Libro conforme a las funcionalidades del Servicio).",[74,163,164],{},"Gestionar la relación comercial B2B (cotizaciones, contratación, facturación y atención).",[74,166,167],{},"Brindar soporte y atender consultas.",[74,169,170],{},"Mantener la seguridad del Servicio y prevenir fraude/abuso.",[18,172,174],{"id":173},"_5-base-legal","5. Base legal",[10,176,177],{},"El tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable y, según el caso, puede sustentarse en:",[71,179,180,183,186,189],{},[74,181,182],{},"la ejecución de una relación contractual B2B (prestación del Servicio),",[74,184,185],{},"el cumplimiento de obligaciones legales del Cliente (cuando aplique al tratamiento del Libro),",[74,187,188],{},"el consentimiento del titular cuando corresponda,",[74,190,191],{},"necesidades de seguridad y prevención de abuso.",[10,193,194],{},"El Cliente es responsable de definir y asegurar la base legal correspondiente respecto a Reclamantes, cuando actúe como responsable.",[18,196,198],{"id":197},"_6-destinatarios-terceros","6. Destinatarios / terceros",[10,200,201],{},"Podemos compartir o permitir acceso a datos personales con terceros estrictamente necesarios para operar el Servicio, por ejemplo:",[71,203,204,209,215,221,224],{},[74,205,206,208],{},[13,207,148],{}," (procesamiento de pagos),",[74,210,211,214],{},[13,212,213],{},"Resend"," (envío de correos transaccionales),",[74,216,217,220],{},[13,218,219],{},"Cloudflare"," (seguridad/rendimiento de red),",[74,222,223],{},"Proveedor(es) de infraestructura/hosting del Servicio,",[74,225,226,229],{},[13,227,228],{},"WhatsApp",": si el Cliente decide comunicarse con nosotros por ese canal, trataremos los datos necesarios para responder (por ejemplo, número telefónico y contenido del mensaje) y dicha comunicación puede implicar tratamiento por proveedores de terceros.",[10,231,232],{},"No vendemos datos personales.",[18,234,236],{"id":235},"_7-transferencias-internacionales-y-ubicación","7. Transferencias internacionales y ubicación",[10,238,239,240,243],{},"El Servicio se aloja en infraestructura ubicada en ",[13,241,242],{},"Nueva York, Estados Unidos",". Por ello, los datos tratados en la Plataforma pueden almacenarse y procesarse fuera de Perú.",[10,245,246],{},"Al usar o contratar el Servicio, el Cliente instruye a Tryfta para tratar datos, lo que puede implicar transferencias internacionales necesarias para la prestación.",[18,248,250],{"id":249},"_8-conservación","8. Conservación",[10,252,253],{},"Conservamos datos personales solo por el tiempo necesario para:",[71,255,256,259,262,265],{},[74,257,258],{},"prestar el Servicio y mantener la cuenta,",[74,260,261],{},"cumplir obligaciones legales aplicables (por ejemplo, contables/tributarias),",[74,263,264],{},"atender reclamos y/o ejercer defensa ante eventuales controversias,",[74,266,267],{},"operar y proteger el Servicio.",[10,269,270],{},"En el caso del Libro, el Cliente define sus obligaciones de conservación; el Cliente debe exportar o conservar la información que necesite conforme a su normativa aplicable.",[18,272,274],{"id":273},"_9-seguridad","9. Seguridad",[10,276,277],{},"Aplicamos medidas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Ningún sistema es infalible; el Cliente también es responsable de gestionar accesos, roles y credenciales de sus usuarios.",[18,279,281],{"id":280},"_10-ejercicio-de-derechos-arco-y-consultas","10. Ejercicio de derechos ARCO y consultas",[59,283,285],{"id":284},"_101-reclamantes","10.1. Reclamantes",[10,287,288,289,291],{},"Para derechos relacionados con un reclamo registrado en el Libro de una entidad (Cliente), debes contactar al ",[13,290,79],{}," que figura como responsable del Libro.",[59,293,295],{"id":294},"_102-clientes-y-usuarios-registrados","10.2. Clientes y Usuarios Registrados",[10,297,298,299],{},"Para datos de contacto B2B, cuenta, soporte o relación comercial gestionados por Tryfta como responsable, puedes escribir a: ",[13,300,301],{},[41,302,53],{"href":52},[10,304,305],{},"Podremos solicitar información mínima para verificar identidad y atender la solicitud conforme a la normativa aplicable.",[18,307,309],{"id":308},"_11-cambios-a-esta-política","11. Cambios a esta política",[10,311,312],{},"Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización.",{"title":314,"searchDepth":315,"depth":315,"links":316},"",2,[317,318,323,329,330,331,332,333,334,335,339],{"id":20,"depth":315,"text":21},{"id":56,"depth":315,"text":57,"children":319},[320,322],{"id":61,"depth":321,"text":62},3,{"id":95,"depth":321,"text":96},{"id":106,"depth":315,"text":107,"children":324},[325,326,327,328],{"id":113,"depth":321,"text":114},{"id":120,"depth":321,"text":121},{"id":127,"depth":321,"text":128},{"id":141,"depth":321,"text":142},{"id":152,"depth":315,"text":153},{"id":173,"depth":315,"text":174},{"id":197,"depth":315,"text":198},{"id":235,"depth":315,"text":236},{"id":249,"depth":315,"text":250},{"id":273,"depth":315,"text":274},{"id":280,"depth":315,"text":281,"children":336},[337,338],{"id":284,"depth":321,"text":285},{"id":294,"depth":321,"text":295},{"id":308,"depth":315,"text":309},"Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos datos personales cuando (i) operamos el sitio reclamosalud.pe, (ii) gestionamos la relación comercial B2B, y (iii) prestamos el servicio Reclamo Salud.","md",{},true,"/legal/politica-de-privacidad",{"title":5,"description":340},"legal/politica-de-privacidad","ovVKkHW99OXeArFJN57xrkR9o088IStJJXNHjCDvpwI",1775666373391]